Не греет воду – кофемашина Nivona

1) Потребитель звонит менеджеру или отправляет таблицу online-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер NIVONA.
• если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех обстоятельств заказа.

3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:

1. нужное потребителю время начала ремонта
2. ваш адрес
3. марку/модель техники - он должен привезти с собой все необходимые запасные части Нивона

Часто мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте мастер производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сообщает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер проводит ремонт. Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Nivona. Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт производится 1-2 часа. Но всякий вызов – уникален. Для того, чтобы отремонтировать бытовой прибор Нивона за первый приезд, специалист уже в телефонном разговоре узнает у клиента наблюдаемые симптомы поломки, перечень которых помогает определить самые вероятные первопричины поломки. В этом случае ремонтник приходит уже оснащенным – с набором всевозможных компонентов Nivona и инструментарием для их монтажа.